Termos de Troca e Devolução Loja Virtual da Servsolda

1. Condições Gerais para Troca e Devolução

As trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo legal e seguir os critérios estabelecidos nesta política. As solicitações podem ser feitas nos seguintes casos:

• Arrependimento ou desistência da compra (prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor).
• Produto com defeito de fabricação (prazo de 90 dias corridos a partir do recebimento).
• Produto entregue em desacordo com o pedido (prazo de até 7 dias corridos após o recebimento).

2. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail comercial@servsolda.com.br ou pelo telefone (61) 3234-6622, informando:

• Número do pedido.
• Nome completo do comprador.
• Motivo da troca ou devolução.
• Fotos ou vídeos do produto, caso haja avaria ou defeito.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para envio do produto.

3. Condições do Produto para Troca ou Devolução

• O produto deve estar sem uso, sem sinais de instalação e com todos os acessórios e embalagem original.
• Produtos com sinais de mau uso, danos causados por instalação inadequada ou modificações não serão aceitos.
• Para trocas por defeito, o produto será avaliado tecnicamente antes da confirmação da substituição.
• Caso a solicitação não atenda aos critérios acima, o produto será devolvido ao cliente no mesmo estado em que foi recebido.

4. Formas de Devolução e Troca

• Devolução por arrependimento: O cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou um vale-compras para utilizar na loja.
• Troca por defeito ou erro no pedido: O produto poderá ser substituído por outro igual ou, caso não esteja disponível, um vale-compras será oferecido.

A devolução do produto poderá ser feita via transportadora ou diretamente em nossa loja física no endereço:

SQPS 104, Quadra 5, Conjunto A, Lote 5, Loja 2, Zona Industrial (Guará), Brasília - CEP 71.215-226
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

5. Prazo para Reembolso

Caso o cliente opte pelo estorno do valor pago, a devolução será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura, dependendo da administradora do cartão.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções para:

• Produtos que tenham sido usados, instalados ou danificados por mau uso.
• Itens sem embalagem original ou sem acessórios.
• Produtos vendidos sob condição de "queima de estoque" ou outras promoções que não permitem troca ou devolução, conforme informado na compra.

7. Contato para Suporte

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou telefone.

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente confirma que leu e concorda com os Termos de Troca e Devolução aqui estabelecidos.